记者今天（17日）从国铁集团客运中心了解到，7月20日起，京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车将试点新增火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第60天至第17天的车票。新服务如何操作？兑现后能退票改签吗？划重点↓

12306试点提前60天预约购票

7月20日上线

7月20日起，京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车将试点新增火车票预约购票服务。旅客可通过铁路12306手机客户端的“预约购票”专区，每日8时起，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，铁路12306系统将会在开车前第20天至第16天兑现预约订单。

7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票。8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。

预约购票分为“精确预约”和“模糊预约”两种模式：

• “精确预约”，系统将参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择；  

• “模糊预约”，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。

每个12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日内最多3个“精确预约”和2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加19名旅客。

目前，该服务仅面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体预约。

兑现规则：先到先得，长途优先

相关负责人提醒，提交预约信息并不代表成功购票，需在开车前第20天至第16天兑现，兑现成功后，在规定的时间内完成支付。

收到旅客提交的预约购票信息后，铁路部门将根据12306系统历史数据、预约购票需求和运力供给情况进行综合评估，通过优化列车开行方案、调整列车编组等策略分阶段配置运力资源，更加精准适配运力供给与客流需求。

铁路12306系统将根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，通过12306手机客户端（微信、支付宝或手机短信）等渠道反馈兑现结果。

兑现成功后，旅客需在当日23时前完成支付，逾期未支付将自动取消预约订单。

提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单），此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票需求信息真实有效，铁路12306系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制。

预约车票退票、改签新规同步实行

为提升预约需求的精准性，新服务同步实行新的预约车票退票和改签规则。预约车票完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。

• 退票：开车前第20天至第8天办理退票，按票面价格5%核收退票费；开车前8天内（不含第8天）退票，则按既有预售车票退票规则执行。

• 改签：预约车票可改签1次预售期内的车票。若在开车前第20天至第8天改签，且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%费用，新车票票价高于原车票的则补交差额；开车前8天内（不含8天）改签，按既有预售车票改签规则执行。改签后的新车票再办理退票，按预约车票的退票规则执行。